welk probleem lost change management op?
Durf kritisch te zijn: waarom zou u change management nodig hebben? Uw organisatie is immers continu in verandering — wat gebeurt er als u die verandering niet (pro)actief begeleidt? McKinsey onderzocht het verschil tussen projecten mét en zonder onderbouwde change-aanpak en stelde een return vast van 143% versus 35%. Concreet: elke geïnvesteerde euro levert 43 cent op mét change management, tegenover een verlies van 65 cent zonder. Gebrek aan managementsteun en weerstand door onduidelijkheid werden als belangrijkste faaloorzaken aangeduid.
Het antwoord op "welk probleem wordt opgelost?" is dus eenvoudig: change management verhoogt de slaagkans van projecten die verandering met zich meebrengen, en vermijdt of vermindert de kosten van te laat, onvolledig of niet opgeleverde projecten. Dat is de directe impact.
de indirecte impact: collateral damage
Naast de duidelijk becijferbare kost van mislukte projecten zijn er sluipende, indirecte kosten:
- Competentie- en kennisverlies. Organisaties die onvoldoende slagen, verliezen mensen, vaak de beste eerst. Met hen vertrekt kennis die tijd en geld kost om weer op te bouwen.
- "Koffiecorner-euro's". Zonder duidelijkheid over drijfveren, aanpak en verantwoordelijkheden verdampt veel energie in wandelgangen, discussies en initiatieven die niet zelden op foute aannames berusten.
- De tol van de druk. Verandering komt met stress. Wordt die te groot, dan vallen medewerkers uit (een kost die bovendien iets vertelt over hoe de verandering wordt aangestuurd).
niet alleen de taak van de change manager
Volstaat het dan om communicatieplannen te maken en een feedbackloop in te bouwen? Dat is een stevige stap, maar niet het hele verhaal. Het change management dat tot vlottere adoptie leidt, laat zich niet vangen in projectroutines alleen, en is niet de exclusieve verantwoordelijkheid van wie het project leidt. De change-competentie hoort in de rugzak van elke leidinggevende, naast klassieke leiderschapsvaardigheden hoort ook kennis over menselijk gedrag, motivatie en psychologische wetmatigheden.
uw concrete actiepunten
Maak de waarde expliciet: koppel de change-aanpak aan de businessdoelen en de kosten van falen.
Kijk verder dan de directe projectkost; betrek ook kennisverlies, verloren energie en uitval in de afweging.
Veranker change-vaardigheid bij élke leidinggevende, niet enkel bij de change manager.
